„… aber mir fiel auf, wie viel Mühe diese Buchhandlungen in die Akquise von Neu- und Gelegenheitskunden steckten, und wie wenig Aufmerksamkeit der Pflege bestehender Kundenbeziehungen geschenkt wurde. Vielleicht lag es auch an der Themenstellung, aber irgendwie befremdete es mich, wie grossen Wert auf Aktionen wie Moonlight-Shopping gelegt wurde, und wie wenig man darüber sprach, was man nun mit dem gewonnenen Kunden anstellen möchte.“

Das hast du offenbar sehr gut zugehört. Bestandskunden sind an sich die besten Kunden, die hervorragend als Multiplikatoren funktionieren können. Man muss sie quasi nur lassen.
Ich denke, man müsste noch nicht mal verrückte Marketingaktionen starten, wobei Moonshineshopping OK ist 😉 Manchmal reichen ganz schlichte Dinge wie die Möglichkeit, sich vor allen anderen für eine Lesung anmelden zu können und Ähnliches.